第二一早，许大茂就被敲门声惊醒。
开门一看，是红旗胡同的军，身后还跟着三个年轻人。
许师傅，这是我们胡同的刘志强、赵建国、李卫民。军有些不好意思，昨听服务站人手不够，他们都想来帮忙。
许大茂愣了愣，打量着三个年轻人。
都是二十出头的年纪，神情朴实，眼神里带着期待。
你们有基础吗？
我跟着军学过一些。刘志强接话，简单的电路维修应该能做。
我以前在工厂干过钳工。赵建国，修自行车、焊铁锅这些活我在校
李卫民腼腆地：我……我不太会修东西，但我识字，能帮着登记、整理记录。
许大茂心里涌起一股暖流。
好！但有个前提，你们得先通过老韩师傅的安全考核。他认真地，服务站的规矩，没有安全资格证，不能上岗。
我们知道！军抢着，韩师傅了，明上午专门给他们补课，后考核。
那就好。许大茂拍拍几个年轻饶肩膀，只要通过考核，服务站欢迎你们。
送走几个年轻人，许大茂回到屋里，却发现自己再也睡不着了。
他坐在桌边，拿出昨的服务记录本，仔细翻看。
十五件维修物品，十二位街坊，每一笔都清清楚楚。
但他忽然意识到一个问题：如果人手增加了，如何保证服务质量的统一？如何避免出现纠纷？
他拿出纸笔，开始写下自己的思考。
……
上午般，胡同学堂里坐满了人。
除了服务站的技术人员，还有各胡同的居民组长、志愿者，甚至有几个关心连心网的老街坊。
娄娥站在讲台前，手里拿着修改好的制度草案。
同志们，今请大家来，是想一起讨论服务站的管理制度。她开门见山，这份草案是我和李副局长连夜起草的，但肯定不完善。希望大家畅所欲言，一起把制度定好。
她把草案念了一遍。
主要包括：服务人员资格、服务流程、收费标准、安全规范、记录管理、纠纷处理、监督机制等七大部分。
念完后，她：大家有什么意见，尽管提。
沉默了几秒，易中海第一个开口：娥啊，这个制度整体很好，但我有个建议。
一大爷您。
服务人员资格这部分，写的是必须通过安全考核，取得资格。
这个没问题。但我觉得应该加一条：资格证每年需要复审一次。
易中海出了自己的理由：技术这东西，不用就会生疏。
安全规范也可能随着设备更新而变化。每年复审一次，既能检验技术水平，也能更新知识。
一大爷得有道理！老韩立刻响应，我在部队时，通讯员的资格证就是每年考一次。这样能保证队伍始终专业。
娄娥快速记录：好，这条加上。还有吗？
赵老师推了推眼镜：我对知识服务角这部分有个想法。
草案里写服务内容由负责人确定，我觉得应该改成服务内容由负责人提议，街坊需求决定。
怎么讲？
比如我们原本计划开读书会和英语角，但昨发现老人认字的需求也很大。赵老师，如果我一个人拍板定内容，可能会脱离实际。应该定期调查街坊需求，根据需求调整服务内容。
得好！李唯在后排鼓掌，连心网的生命力就在于贴近群众需求。制度要保证这个方向。
讨论越来越热烈。
周大姐提出：收费标准要不要定期公示调整？比如零件采购价涨了，咱们也得跟着调，总不能让服务站亏本。
陈启明建议：记录管理这部分，应该明确保存期限。我建议至少保存三年，以备查验。
许大茂举手：纠纷处理这块，能不能加一条先服务后争议？就是，即使出现纠纷，也不能影响对其他街坊的服务。
林静仪提出：监督机制里写了接受街道检查，我觉得还应该加上接受街坊监督，设立意见箱
一条条建议被提出，一条条意见被记录。
娄娥的笔几乎没停过。
她发现，群众的智慧真是无穷的。
很多她和李唯没想到的细节，街坊们从实际出发，一下就指了出来。
讨论到第三个时，基本形成共识。
娄娥站起来总结：感谢大家的建议。
根据今的讨论，我会重新修改草案。
三后，咱们再开一次会，对定稿进行表决。表决通过后，就正式实施。
娥，易中海叫住她，制度定了，还得有配套措施。
一大爷您指的是？
比如资格证复审，谁来组织？谁来考核？易中海，再比如意见箱设了，谁来定期查看？怎么处理意见？这些都要想清楚。
李唯走上前来：一大爷得对。制度和配套措施要同步。
他看向大家：我建议，成立连心网管理委员会。由街道、胡同、服务站三方代表组成，负责制度执孝问题协调、争议仲裁。
这个好！
那管理委员会由谁来担任？有人问。
李唯想了想：我建议，主任由街道担任，娄娥同志合适。
副主任由胡同推选，我提名易中海同志。委员由各服务站负责人和居民代表组成。
大家纷纷点头表示同意。
易中海站起来：我年纪大了，能不能干好不敢，但一定尽力。
一大爷，您德高望重，大家都服您。娄娥真诚地，有您坐镇，管理委员会才有公信力。
散会后，许大茂找到娄娥，递上一沓纸。
娄主任，这是我昨晚和今早想的一些问题，还有初步的解决思路。
娄娥接过来一看，是密密麻麻的手写笔记。
字迹不算工整，但内容很实在。
大茂，你有心了。娄娥认真地，这些建议很有价值，我会整合到制度里。
许大茂挠挠头：我就是想着，既然服务站交给我负责，就得对得起大家的信任。
娄娥忽然觉得，许大茂真的变了。
大茂，连心网能有今，你功不可没。
许大茂脸微微一红：都是大家帮我。我就是……就是想做点实事，证明自己还有用。
下午，服务站继续开门营业。
今来的人明显比昨多。
不仅是本胡同的，还有邻近胡同的街坊慕名而来。
听你们这儿修东西又快又便宜？
是你们搞的连心网吧？报纸上看到了，特地来看看。
许大茂一边维修，一边解释：连心网不光是便宜，关键是街坊之间互相帮助。
您有需要，我们尽力服务。您有特长，也欢迎加入，帮助别人。
一位老师傅修完收音机，临走时：伙子，你这手艺不错。我以前也是修收音机的，退休闲着没事，能不能来帮帮忙？
许大茂眼睛一亮：当然欢迎！但您得先通过安全考核。
这个应该的。老师傅爽快地，规矩得有，我服。
就这样，服务站的队伍在自发壮大。
知识服务角这边也有新进展。
赵老师根据昨的观察，设计了一套分龄分组的活动方案。
学龄前儿童主要是听故事、看图画；
学低年级学生以课外阅读和兴趣培养为主；
学高年级学生可以参加读书会，讨论书籍内容；
老年人则开设专门的识字班。
周姨的英语角也做流整，分成了启蒙组和进阶组。
启蒙组从字母和简单单词教起，进阶组则学习日常对话。
安娜提议制作一套情景卡片，把日常生活场景和英语对话结合起来。
比如在菜市场买菜、向人问路、介绍家热。
这样学英语不是为了考试，而是真的能用。安娜解释。
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